Shopage電商教室 - 網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（上）

網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（上）

我們不能誇大與客戶建立良好關係的力量。 統計數據不言自明 — 客戶保留率提高 10%，您的品牌價值就可以提高 30%。 同樣，回頭客的轉化率為 60-70%，而只有 5-20% 的新潛在客戶會成功轉化。建立忠實客戶群說起來容易做起來難。 以下是一些提高顧客忠誠度的小秘訣供網店店主們參考。

一、改善您的顧客體驗

雖然這似乎是理所當然的，但這是一個值得重複的提示，因為它非常重要。 客戶服務很重要。 2021 年的一項調查顯示，86% 的客戶願意為優質的客戶服務支付更多費用。顧客會記得自己受到好的對待，也會記得自己受到的不好的對待。 在任何一種情況下，他們通常都會告訴他們的朋友和家人，這可能意味著您的生意增加或失去商機。 重要的是要為您的客戶超越自我，關注並確定您可以為他們的體驗改進的任何領域。

二、確定最佳溝通渠道

與客戶的頻繁溝通讓您在他們的腦海中保持新鮮感，並讓您傳遞重要信息，但重要的是要知道哪些平台和溝通方式適合他們。

１：電子郵件

電子郵件通信仍然經常被使用，並且可以幫助特定客戶和品牌，這些客戶和品牌沒有出現在社交媒體上，或者有他們更喜歡通過這些收件箱發送的問題和評論。

２：社交媒體

社交媒體正迅速成為客戶通過直接消息直接與品牌溝通的首選方法，甚至通過@（Tag）提及來呼喚他們。這可以在非常公開的環境中引起對業務的關注，並且可以證明自己在公眾眼中是一家可靠的企業。

３：網絡聊天

網絡聊天對於客戶和客戶服務員工來說都是另一個有用的工具。網絡聊天允許企業對聊天機器人功能進行編程，以幫助回答常見問題並將客戶引導至有用的資源。如果有人在您的網站上尋求幫助，他們可以在聊天框中開始對話。這有助於節省客戶服務團隊的時間，無需回答這些常見問題，讓他們有更多時間專注於為客戶解決更深入的問題。

４：電話

有了所有這些可用於聊天的技術，重要的是不要忘記一個好的電話的力量。每個人都可以感受到被困在無休止的自動提示循環中的挫敗感，直到我們敲擊電話鍵以希望接觸到真正的人類。這就是為什麼重要的是要記住，雖然自動電話系統可以省錢，但訓練有素的客戶服務代表可以建立忠誠度。電話可以讓客戶服務團隊與客戶建立更深層次的聯繫，並最終改善他們的業務體驗。

無論網店選擇哪種渠道進行溝通，重要的是要確保您所做的事情最適合您的客戶。他們與您輕鬆溝通的能力將有助於保持他們的信任和忠誠度。

三、在獎勵方面著手

如果您想啟動像咖啡店使用的客戶忠誠度計劃，即顧客購買一定數量的飲料以免費獲得一杯飲料。這可以很簡單，只要在他們在咖啡集點卡上簡單地蓋上印章，讓他們習慣每天「打卡」。如果您能讓您的客戶在計劃中佔得先機，他們就更有可能堅持並參與更多。

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